丰台首个首蔡精品超市落户六里桥街道
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来源(láiyuán)：7月2日《新华每日电讯》
作者(zuòzhě)：新华每日电讯记者董素玉 乌梦达 王君璐(wángjūnlù) 鲁畅 赵旭 丁静
“大城市病”是世界(shìjiè)各国在城市化进程中(zhōng)普遍面临的系统性挑战。当人口高度向大城市聚集，城市规模过度扩张超出资源、环境(huánjìng)、管理承载能力，各种问题接踵而来：资源挤兑、交通拥堵、空气污染……
北京这座拥有2000多万人口的超大型城市，也同样面临“大城市病”的困扰，海外舆论曾(céng)认为“几十年也不会好转(hǎozhuǎn)”。
然而，近10余年(yúnián)来，北京深入贯彻习近平总书记关于首都(shǒudū)规划建设和城市治理等方面一系列重要指示精神，探索出了有效破解“大城市病”的基本路径和有效方法。对于(duìyú)北京的变化(biànhuà)，市民有明显体感，数据也有切实反映：
——在优化功能(gōngnéng)的基础上，人口得到合理疏解(shūjiě)。目前，北京城六区常住人口比2014年下降15%；
——空气质量明显好转，蓝天变多了。2024年(nián)PM2.5年均浓度30.5微克/立方米，比2013年下降65.9%，被联合国环境署誉为(yùwéi)“北京奇迹(qíjì)”；空气质量优良天数为290天，与(yǔ)2013年相比增加114天；
——绿化面积扩大。两轮百万亩造林(zàolín)绿化工程实施以来，新增造林面积1633平方公里，相当于(xiāngdāngyú)增加245个奥森公园；
——交通拥堵大大缓解。中心城区绿色出行比例(bǐlì)达75%，高峰时段平均道路交通指数持续(chíxù)下降；
西班牙《日报》评价(píngjià)，北京城市(chéngshì)发展具有远见，“很少有城市能在如此短的时间内取得如此大的成就”。
城市“摊大饼”扩张，如何(rúhé)改变？
人们(rénmen)常用“摊大饼”来比喻粗放型的(de)城市发展模式。它以原有中心城区为“圆心”，像摊开一张面饼一样，不断(bùduàn)由内向外扩张。在这种模式下，城市核心区往往高度集中就业岗位(gǎngwèi)、行政资源以及商业服务等重要功能，郊区则往往沦为“睡城”。
中国科学院2017年发布的(de)卫星图像显示，北京城中心建成区近40年扩大了约6倍。各种(gèzhǒng)功能不断在城市(chéngshì)中心区域叠加，从而产生了一系列问题。
曾经(céngjīng)位于西二环附近的动物园批发市场是一个典型例子。多个服装批发市场在此聚集，单日(dānrì)最高客流量达15万人次，吆喝声此起彼伏(cǐqǐbǐfú)，“进货的”摩肩接踵。
表面看，这类大型批发市场聚集人流、物流、资金流，形成了一定的(de)商业繁荣。但从深层次看，这种规划不仅造成(zàochéng)周边交通常年严重拥堵，而且存在大量治安、消防风险(fēngxiǎn)，带来一系列(yīxìliè)治理难题，影响城市整体发展质量的提升。
城市“摊大饼(dàbǐng)”式的粗放型发展模式弊病日益暴露，需要以“精明增长”理念推动城市业态(yètài)、功能、品质提升。
2014年2月，习近平总书记考察北京，为北京指明发展方向。北京牢牢抓住(zhuāzhù)疏解(shūjiě)非首都功能这个“牛鼻子”，跳出“一城一地”视野，从京津冀(jīngjīnjì)协同发展的战略高度擘画未来。
北京市委书记尹力表示，总书记明确了(le)首都北京“四个中心(zhōngxīn)(zhōngxīn)”的城市战略(zhànlüè)定位——政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心，提出北京要“建设国际一流的和谐宜居之都”的战略目标，为做好新时代城市工作提供了根本遵循。
“要始终沿着总书记(zǒngshūjì)指引的方向，稳扎稳打、久久为功，一茬接着一茬干(gàn)。”尹力说。
2017年，党中央、国务院批复北京新版城市总体规划，确定人口总量上限、生态(shēngtài)控制线、城市开发边界“三条红线”。北京成为全国首个以“减量”推动高质量发展(fāzhǎn)的超大(chāodà)城市。
“减量不是(búshì)全面收缩，而是优化调整(tiáozhěng)。中心城区做减法，平原地区做加法，京津冀(jīngjīnjì)区域协同，实行差异化发展。”北京市规划和自然资源委员会总规划师石晓冬说。
摒弃“摊大饼”，是提升城市综合承载力和宜居性的关键。北京新版城市总体规划更强调集约紧凑、多中心(zhōngxīn)、组团式发展(fāzhǎn)(fāzhǎn)，把着力点放在控制城市开发边界、内部挖潜旧城更新(gēngxīn)、发展副中心疏解中心城区压力等方面。
10年间(niánjiān)，北京退出一般制造业企业超3000家，城乡建设用地减量(jiǎnliàng)150平方公里。
北京城市副中心(zhōngxīn)五河交汇，蓝绿交织、生机勃发。白继开摄 近3.3万工作人员在通州城市副中心行政办公区核心地带办公；望京、丽泽等新就业(jiùyè)中心快速崛起……北京从单中心集聚向(xiàng)多中心发展转型。
利用(lìyòng)拆违腾退空间实施绿化约9000公顷，建设提升便民服务网点7700多个……北京“腾笼换鸟”，将宝贵的(de)土地资源优先用于补齐民生短板、发展高精尖产业(chǎnyè)、建设“四个中心”功能等关键领域。
二环(èrhuán)内菜市口地铁站附近(fùjìn)，原本规划建设产业园的黄金地块，变身4.4公顷的广阳谷城市森林，近80种乔灌木营造出高低错落的“近自然”生态。“家门口(jiāménkǒu)多了个‘天然氧吧’，心里特高兴(gāoxìng)。”遛弯的李大爷说。
2025年6月9日拍摄的广(guǎng)阳谷城市森林。 新华社记者张晨霖摄 “见缝插绿(lǜ)(lǜ)、疏解建绿”，北京在寸土寸金的中心城区，“抢出”绿地造“森林”。全市现有1100多个公园，超九成居民能够便利享受“出门见绿”的生态福祉；两轮百万亩造林绿化工程实施以来，新增造林面积1633平方公里，相当于增加245个奥森公园。北京成为(chéngwéi)各国(gèguó)首都(shǒudū)中少有的全域森林城市。
2015年，“动批”商户开始迁至廊坊、保定等地，助力河北打造(dǎzào)现代商贸物流基地。如今，“动批”所在的北展地区(dìqū)转型为(wèi)国家级金融科技示范区，汇集金融科技企业和专业服务(fúwù)机构266家，注册资本金超过1400亿元。
科技助力高质量发展，让北京这座千年古都变得更“酷”。今年(jīnnián)3月(yuè)(yuè)，挂着“智愿者”证件的天工、夸父等国产人形机器人在中关村论坛(lùntán)年会现场闲庭信步；4月，全球首次“人机共跑”半程马拉松在亦庄开赛，机器人与人类同时起跑；世界人形机器人运动会将于8月在“鸟巢”和“冰(bīng)丝带”举办……
过去10年(nián)，北京新设科技型企业数量从2014年的日均(jūn)146家提高到日均超300家，相当于每5分钟就(jiù)有一家科技型企业诞生。北京经济总量先后跨越3万亿元、4万亿元两个大台阶，人均GDP、全员劳动生产率、万元(wànyuán)GDP能耗水耗等多项指标均为全国省级地区最优水平(shuǐpíng)。
北京的“减”，换来京津冀的“增”。三地(sāndì)经济总量连跨(kuà)6个万亿元台阶，达11.5万亿元。
北京对周边地区发展的带动(dàidòng)作用也明显增强。北京流向津冀技术合同成交额(chéngjiāoé)由2013年的71.2亿元增长(zēngzhǎng)至2024年的843.7亿元，2024年京津冀三地GDP增速分别(fēnbié)达到5.2%、5.1%和5.4%，10年来首次超过全国平均水平。
京津冀还(hái)建立成果转化、科技服务等14个创新平台，确定了以新能源(xīnnéngyuán)和智能网联汽车等为代表的“六链五群”。
以小米汽车为例，其(qí)零配件22%来自津冀两地。“京津冀协同发展(fāzhǎn)对产业生态的带动作用很大，一个汽车工厂能(néng)带动5至6倍的周边产业。”小米集团董事长雷军说。
“减量发展的最终落脚点，是实施(shíshī)创新驱动(qūdòng)和高质量发展。”上海财经大学校长刘元春认为，北京的示范(shìfàn)效应有利于带动更多超大城市走上新的发展道路。
西班牙《日报》2024年底的(de)文章这样评价：“特大区域或城市群寻求在经济(jīngjì)、政治和劳动力方面的联合，以实现协同增效(zēngxiào)。这是应对发展挑战的一种办法，既保留了就近的便利，又减轻了拥堵的弊端……一个(yígè)包括北京、天津和河北在内，拥有上亿(yì)居民，被称作‘京津冀’的城市群已经形成。”
规划“看上去很美(měi)”，如何落地？
“规划停留在(zài)‘纸上(zhǐshàng)画画、墙上挂(guà)挂’的情况在全国并不少见，我们需要科学部署，更需要刚性执行。”中国人民大学首都发展与战略研究院副院长李文钊说。
2014年总书记(zǒngshūjì)作出重要指示后(hòu)，北京当即启动新一轮城市总体规划编制工作，并依托新总体规划搭建起首都规划体系的“四梁八柱”。党的领导贯穿新时代首都治理(zhìlǐ)全过程——建立由中央直接领导的首都规划体系，先后(xiānhòu)成立市委城市工作委员会、市委生态文明建设(jiànshè)委员会等，拧成一股绳抓落实。
每一项重大规划的编制，北京都慎之又慎，广泛征求社会各方意见，充分论证最终形成决策(juécè)。例如，核心区控制性详细(xiángxì)规划编制工作历时近3年，对核心区约200万常住人口、3.6万宗各类权属的土地，甚至1万多棵古树，开展深入分析研究，不断优化(yōuhuà)提升首都功能(gōngnéng)。
“北京有很多中央(zhōngyāng)单位和部队，规划落实需要统筹各方。”北京市发展和改革委员会(wěiyuánhuì)主任杨秀玲介绍，首都(shǒudū)规划上升为中央事权后，规划成为不可逾越的(de)红线，各方都得在首都规划建设委员会框架下行事，“很多以前管不住的事现在能管住了。”
“北京新版城市总体规划成为城市发展的(de)‘法定蓝图’。”北京国际城市发展研究院院长连玉明说(míngshuō)，从规划引领到政策支撑，北京不断探索(tànsuǒ)和创新(chuàngxīn)城市更新模式，通过“空间重构—功能优化—制度创新”三位一体破解“大城市病”。
2025年6月3日，经过城市更新改造后的(de)北京西城区白塔寺街区(jiēqū)一景。 新华社记者陈钟昊摄(shè) “精雕”城市面貌，“细绣”城市空间，北京一步步将蓝图变为实景。在首都功能核心区，社稷坛、太庙(tàimiào)、皇史宬(chéng)等重点文物腾退，“左祖右社”风采(fēngcǎi)再现。承载老北京历史文脉的平房片区实施申请式退租，打造出法源寺片区、白塔寺片区等兼具城市记忆与现代活力的更新样本。
“北京不仅美化(měihuà)了亦古亦今的(de)城市风貌，也(yě)探索了超大城市治理新实践，人民群众的幸福感洋溢街巷和院落。”中央美术学院建筑学院教授李琳说。
今年5月25日(rì)，位于西城区骡马市大街的大吉巷开业第一天就火了(le)，20万人来到这个“四合院商圈”打卡，社交媒体被老建筑和现代(xiàndài)商业(shāngyè)和谐共生的照片刷屏：影壁、雕花门头、独具一格的合院式街区，还有满足老百姓吃喝玩乐需求的150多个特色品牌。
市民游客在北京中海大吉巷街区游览。受访者供(gōng)图 康有为故居、《每周评论》旧址……拥有众多历史建筑的大吉巷经过9年(nián)修缮，工匠们用老(lǎo)砖(zhuān)旧瓦复原四合院，让文保建筑“修旧如旧”，地下空间(kōngjiān)则被开发为商业综合体。经过巧妙“辗转腾挪”式的空间设计，项目还(hái)“挤”出1.2万平方米的公共绿地，配备篮球场等体育设施，供“老人晒太阳、孩童玩耍嬉戏”。
“西城区自古就是商贾云集之地，历史文化遗存更是星罗棋布。核心区的城市更新，要让现代产业(chǎnyè)与胡同烟火共生，让历史文脉与品质生活(shēnghuó)共融(gòngróng)。”西城区区长郅海杰说。
南非独立在线新闻网站最近发表文章(fābiǎowénzhāng)评价：“在北京，规划不是官僚行为，而(ér)是对(duì)子孙后代的道德义务”“北京精心管理的公共空间，重点不在于(zàiyú)以最快的速度做事，而在于把事情做对——精准，而且目标明确”。
“告别‘无边界的城市’，整合(zhěnghé)‘相互打架’的建设项目，规划发挥重要作用，党建引领(yǐnlǐng)是一张蓝图绘到底(dàodǐ)的根本保障。”北京市市长殷勇介绍，北京坚持一年一体检、五年一评估，确保规划远景变成(biànchéng)现实实景。
空气污染(kōngqìwūrǎn)、交通拥堵、垃圾围城等生活环境难题，如何化解？
北京市民邹毅是一名“蓝天摄影师”，他坚持每天拍摄天空的照片。“2013年时几乎(jīhū)每周(měizhōu)都有几天灰蒙蒙。”他说。
2013年，全国大部分城市PM2.5监测系统开始试运行。“爆表”成了高频词(gāopíncí)，N95口罩紧俏。海外舆论曾悲观预测，空气污染是全世界大城市的通病(tōngbìng)，北京也(yě)不会例外。
北京以前所未有的(de)决心和力度，开展了一场(yīchǎng)轰轰烈烈的“蓝天保卫战”。
2013年(nián)，北京实施清洁空气行动计划(xíngdòngjìhuà)，从燃煤、机动车、工业(gōngyè)和扬尘四方面入手治污减排；2018年开始，把治理重点聚焦移动源、扬尘源等更精细的领域，同时携手(xiéshǒu)天津、河北合力治污、联动执法。
“当时全市开大会，市领导、各委办局纷纷签署责任书，誓要(shìyào)打赢这场攻坚战。”北京市生态环境(shēngtàihuánjìng)局大气环境处处长谢金开说。
10多年过去，北京实现了(le)从“繁星无影”到“蓝天常在”的转变：2024年PM2.5年均(niánjūn)浓度30.5微克/立方米(lìfāngmǐ)，比2013年下降了65.9%，被联合国环境署誉为“北京奇迹”。
“以前拍蓝天要(yào)靠运气，现在随手一拍都(dōu)是明信片。”北京市民谢先生说。
继过去4年PM2.5年均浓度(nóngdù)持续达到国家空气质量二级标准(èrjíbiāozhǔn)后，北京(běijīng)今年开始实施“0.1微克(wēikè)”行动，减排的触角伸得更深、更细：先进技术手段与基层治理深度融合，卫星(wèixīng)遥感锁定污染源头，PM2.5高密度监测设备对污染物实时监控，争取将问题化解在萌芽状态。
“大气污染治理难度继续加大，空气质量改善速度趋缓，每1微克(wēikè)，甚至0.1微克的改善都需要付出(fùchū)巨大的努力。”谢金开说。
这是2024年6月25日拍摄的北京天坛公园。新华社记者鞠焕宗摄(jūhuànzōngshè) 抬头(táitóu)看天，低头看路。很多北京市民发现，逐渐好转(hǎozhuǎn)的，还有北京的出行环境。
北京市政协2010年的(de)报告显示(xiǎnshì)，北京每天堵车时间由2008年的3.5小时增至(zēngzhì)5小时，当时公共交通出行比例不足40%。如今，北京中心(zhōngxīn)城区绿色出行比例达75%，在年均增长10万辆机动车的背景下，中心城区高峰时段平均道路交通指数持续下降。
出行状况改善得益于综合治理。北京构建以轨道交通为骨干、地面公交为支撑、多种(duōzhǒng)出行方式为补充的综合交通体系。现有地铁里程879公里，市郊铁路365公里，线网(xiànwǎng)规模全国(quánguó)第一。
针对重要节点、堵点治理，北京(běijīng)“一点一策”精准发力。
京港澳高速杜家坎段被市民(shìmín)吐槽为“堵家坎”，缓堵综合治理后，拥堵(yōngdǔ)路段平均通行时间缩短了21分钟。
以科技赋能提升出行效率是(shì)又一重要经验。在北京经济技术开发区，交通信号灯过去一年人为调一两次，现在单路口平均每日优化135次，交通流量增加20%的情况(qíngkuàng)下(xià)，车速平均提升15%。
在路上跑(pǎo)的老司机常感叹(gǎntàn)：“运气真好，连着好几个绿灯！”“好运气”背后，是北京1万多个路口的交通信号灯实现联网，根据车流量(chēliúliàng)实时灵活调整。
“垃圾围城”是很多(hěnduō)城市的心头之患，也曾是不少北京市民(běijīngshìmín)诟病的热点话题。
北京(běijīng)市城市管理委员会副主任李如刚介绍，北京日均产生生活(shēnghuó)垃圾2.17万吨，过去基本都被填埋处理。随着(suízhe)垃圾分类、处理设施的建设和升级，现在北京生活垃圾日处理能力达到(dádào)3.1万吨，环卫部门可以(yǐ)把过去填埋的垃圾清理出来进行无害化处置，以消除潜在污染风险。
殷勇举例说(shuō)：“全市现有垃圾桶(lājītǒng)站57000多个，居民反映垃圾桶站地面有油污，我们(wǒmen)就在下面加塑料垫方便清扫。居民反映厨余(chúyú)垃圾破袋麻烦、味道(wèidào)大，我们就在后端场站传送带上增加自动破袋装置，居民配合度大大提高。解决‘大城市病’，就要从这样的一点一滴着手。”
极端天气等城市(chéngshì)挑战加剧，如何应对？
极端天气(tiānqì)正越来越严重地威胁城市安全。
最大阵风(zhènfēng)14级，2300余棵树木倒伏，折枝6500多处——今年4月(yuè)11日至13日，北京出现极端大风天气。然而大风期间，城市运行平稳有序，没有人员伤亡(rényuánshāngwáng)。
北京市(běijīngshì)应急(yìngjí)管理局预案处副处长王新华介绍，针对极端天气，北京有一套完善的应急处置体系。根据《北京市大风天气应急预案》，哪些部门需要参与(cānyù)、各自如何负责(fùzé)，都有明确规定。对于预案中没有规定的特殊情形，相关部门将结合实际研究决策、科学应对。
2025年4月12日，市政工程应急车在(zài)北京西城区复兴门附近待命，以应对极端大风天气可能带来的影响(yǐngxiǎng)。新华社记者李贺摄 4月这次大风期间，北京市交通部门(jiāotōngbùmén)停驶221条涉山区线路，停运15条地面高架线路区段。北京城(běijīngchéng)管部门组织电力、燃气、热力等企业加强设备设施巡查，防范(fángfàn)树木倒伏等次生灾害损坏电气热设施设备。北京园林部门对4800余株(yúzhū)风险树木进行了加固、修剪。市、区两级应急力量全时在岗备勤，全力保障(bǎozhàng)城市运行……
北京贯彻落实总书记“打造(dǎzào)宜居、韧性、智慧(zhìhuì)城市”要求，持续加强城市防灾减灾能力建设(jiànshè)，成为全国首个将韧性城市建设纳入新一轮城市总体规划的城市。
近年来，北京下大力气保障城市生命线安全运行，更新改造(gēngxīngǎizào)1828公里“带病运行”燃气管道，更新改造5900公里老旧供热(gōngrè)(rè)管网。组织气象、电力、燃气、热力等部门和(hé)企业，建立热、电、气联调联供工作机制，开展地下管网更新改造，提升智能化管理水平。中心城区和城市副中心地下管线(guǎnxiàn)完成感知设备布设，供电可靠率达(lǜdá)99.99%以上。
建设面向未来的宜居城市，智慧城市建设是基础。北京不断加强(bùduànjiāqiáng)智慧城市顶层设计，积极推进新型城市基础设施建设，依托“七通一平(qītōngyīpíng)”等技术手段，大到建筑、小到井盖，都有全市统一的“城市码”。基于数字孪生技术，北京市规划(guīhuà)和自然资源委员会开展“实景三维北京”搭建，在生态保护修复(xiūfù)、政府应急(yìngjí)决策等多领域得到应用。
“超大城市要统筹发展和(hé)安全，不断提高韧性水平(shuǐpíng)。”清华大学社会科学学院党委书记孟天广说，超大城市是一个“复杂巨系统”，极端天气、突发事件(tūfāshìjiàn)检验城市应急水平、抗压能力。科技创新呈现出蓬勃发展态势，为城市应对治理挑战提供了有效的(de)工具和解决方案。
北京启动智慧(zhìhuì)城市场景(chǎngjǐng)创新开放工作以来，形成了多项国内首创场景成果，城市运行效率大幅提升(tíshēng)。市区两级98%以上政务服务(fúwù)事项通过“京通”实现(shíxiàn)“一网通办”。近50万政务人员通过“京办”线上办公、及时响应。“京智”赋能日常运行和应急指挥，“一网慧治”辅助科学决策。
北京还(hái)持续强化社会、公众的自然灾害风险防范和应对意识(yìshí)，全市每年(měinián)发动应急志愿者20余万人次，直接服务社会公众超过100万人次。
群众急难(jínàn)愁盼诉求多元，如何响应？
2023年7月底到8月初(yuèchū)，北京遭遇特大暴雨灾害。从北京西南山区房山(fángshān)落坡岭拨出的第一个求救电话，就是打给12345的。
12345是各地城市的政务服务热线电话。在北京，“12345，有事找政府”不是(búshì)一句口号，而是北京市民可靠(kěkào)的求助渠道。
在12345话务大厅(dàtīng)，1700多名工作人员7×24小时快速受理诉求。2019年以来，热线受理群众(qúnzhòng)和企业反映1.6亿件，一大批群众急难愁盼问题得到高效(gāoxiào)解决。
几年前，位于二环以内的金融街广场，舞蹈队每到傍晚就翩翩起舞(piānpiānqǐwǔ)。但对马路对面小区的居民来说，欢快的音乐成了扰民噪音。居民周女士说：“家里换上双层玻璃都不好使，只好求助12345。”金融街街道接诉即(jí)办，引入“智慧舞场系统”，安装(ānzhuāng)6套“定向音箱”，将声音控制在环保(huánbǎo)值(zhí)范围内。
“一流(yìliú)城市要有一流治理，北京探索以市民诉求驱动超大城市治理，积累了不少经验。”连玉明说(míngshuō)。
2025年5月(yuè)5日拍摄的北京市“12345”市民服务热线服务中心(zhōngxīn)。受访者供图 近年来，北京市开展接诉即办改革，撬动了一场超大城市治理的深刻变革(biàngé)。
——整合64条(tiáo)政务热线，一号响应，全面接诉，精准派单。将343个街乡镇和市区两级政府部门、公共服务企业(qǐyè)、电商物流快递企业纳入派单范畴，根据(gēnjù)轻重缓急分级办理。
——基于1.6亿次来电信息构建数据底座，建立(jiànlì)“日报告、周分析、月通报”机制(jīzhì)，形成(xíngchéng)“城市体检报告”，提升城市风险预警感知能力。
——在上一年度诉求大数据基础上，“算出”反映最集中的民生(mínshēng)痛点、治理堵点(dǔdiǎn)，建立“每月(měiyuè)一题”机制。5年来，老楼加装电梯、房产证(fángchǎnzhèng)办理难等70余个高频共性难题纳入专项治理，完成1800余项任务。
停车难是大城市(dàchéngshì)里老旧小区居民普遍的一块“心病”。
海淀街道小南庄小区是典型的多产权老旧小区，800多户居民、500多台车辆，但(dàn)只有200多个停车位，矛盾日益突出(rìyìtūchū)，居民对改善停车环境的呼声(hūshēng)越来越高。
“通过反复协商，居民成立(chénglì)停车自治管理委员会，清理僵尸车辆，重新施划车位，新增车位33个。”小南庄社区党委书记柳春英介绍，自管会(zìguǎnhuì)还通过与周边商务楼宇建立错时共享(gòngxiǎng)机制、办理路侧停车认证等方式(fāngshì)，新增车位近百个。
这是海淀区深化接诉即办改革，探索“大家商量着(zhe)办”为民服务机制的生动案例(ànlì)。
“面对每年上百万件(bǎiwànjiàn)群众诉求(sùqiú)，如何让接诉即办(bàn)既降量又提质？需要充分发挥群众主体作用，下沉资源、力量、政策为基层赋能，在沟通协商过程中出办法、出智慧、出共识。”海淀区委书记张革说。
群众的(de)聪明才智成为首都社会治理(zhìlǐ)创新的不竭源泉。“朝阳群众”“西城大妈”“东城社工”……首都市民在党组织领导下有序参与基层治理，探索(tànsuǒ)形成(xíngchéng)了“社区治理合伙人”“四民工作法”“老街坊议事会”等一批民主协商、民主议事品牌。
广大市民成为治理(zhìlǐ)问题的(de)发起者、治理过程的参与者、治理成效的获益者、治理程序的监督者。
“城市治理好不好，群众最有发言权。”北京市市民热线服务中心主任姚磊介绍，接诉即办建立“响应率”“解决率”“满意率”评价(píngjià)体系，让人民(rénmín)群众更好地行使对(duì)政府部门“好差评”权力(quánlì)，群众评价成为持续改进政府工作的动力。
“社会民意对各级党政部门的监督更加直接，有(yǒu)助于打造有为政府、有效(yǒuxiào)市场和有序社会。同时，北京对群众诉求办理不作为(zuòwéi)、慢作为、假作为现象开展监督检查，确保了人民(rénmín)群众‘全过程’的民主监督。”李文钊说。
这一宝贵经验，如今以制度(zhìdù)方式固定下来。
2021年，《北京市接诉即(jí)办工作条例》正式颁布实施，将实践证明(shíjiànzhèngmíng)行之有效的(de)创新机制上升为法规条款，把为民服务固化为各级党政机关和党员干部(dǎngyuángànbù)的法定职责，基层治理制度化、规范化水平大幅提升。
北京市政府副秘书长、市政务服务(fúwù)和数据管理局局长(júzhǎng)沈彬华认为，接诉即办构建了全民参与、全程(quánchéng)覆盖的治理新格局，是“让人民来监督政府”和“不断推进(tuījìn)党的自我革命”的有机结合，传承和发展了新时代“枫桥经验”。
“十四五”规划(guīhuà)提出，推广“街乡吹哨(chuīshào)、部门报到、接诉即办”等基层管理机制经验。北京实践(shíjiàn)成为全国各地解决群众急难愁盼问题的良方。
“北京实践深刻践行总书记‘人民城市人民建，人民城市为人民’的(de)思想，把人民性体现到治理的全过程、各方面，这是北京破解‘大城市病’的关键(guānjiàn)。”尹力说，要不断提高超大(chāodà)城市治理现代化水平，努力(nǔlì)让人民群众生活更方便、更舒心、更美好。
来源(láiyuán)：7月2日《新华每日电讯》
作者(zuòzhě)：新华每日电讯记者董素玉 乌梦达 王君璐(wángjūnlù) 鲁畅 赵旭 丁静
“大城市病”是世界(shìjiè)各国在城市化进程中(zhōng)普遍面临的系统性挑战。当人口高度向大城市聚集，城市规模过度扩张超出资源、环境(huánjìng)、管理承载能力，各种问题接踵而来：资源挤兑、交通拥堵、空气污染……
北京这座拥有2000多万人口的超大型城市，也同样面临“大城市病”的困扰，海外舆论曾(céng)认为“几十年也不会好转(hǎozhuǎn)”。
然而，近10余年(yúnián)来，北京深入贯彻习近平总书记关于首都(shǒudū)规划建设和城市治理等方面一系列重要指示精神，探索出了有效破解“大城市病”的基本路径和有效方法。对于(duìyú)北京的变化(biànhuà)，市民有明显体感，数据也有切实反映：
——在优化功能(gōngnéng)的基础上，人口得到合理疏解(shūjiě)。目前，北京城六区常住人口比2014年下降15%；
——空气质量明显好转，蓝天变多了。2024年(nián)PM2.5年均浓度30.5微克/立方米，比2013年下降65.9%，被联合国环境署誉为(yùwéi)“北京奇迹(qíjì)”；空气质量优良天数为290天，与(yǔ)2013年相比增加114天；
——绿化面积扩大。两轮百万亩造林(zàolín)绿化工程实施以来，新增造林面积1633平方公里，相当于(xiāngdāngyú)增加245个奥森公园；
——交通拥堵大大缓解。中心城区绿色出行比例(bǐlì)达75%，高峰时段平均道路交通指数持续(chíxù)下降；
西班牙《日报》评价(píngjià)，北京城市(chéngshì)发展具有远见，“很少有城市能在如此短的时间内取得如此大的成就”。
城市“摊大饼”扩张，如何(rúhé)改变？
人们(rénmen)常用“摊大饼”来比喻粗放型的(de)城市发展模式。它以原有中心城区为“圆心”，像摊开一张面饼一样，不断(bùduàn)由内向外扩张。在这种模式下，城市核心区往往高度集中就业岗位(gǎngwèi)、行政资源以及商业服务等重要功能，郊区则往往沦为“睡城”。
中国科学院2017年发布的(de)卫星图像显示，北京城中心建成区近40年扩大了约6倍。各种(gèzhǒng)功能不断在城市(chéngshì)中心区域叠加，从而产生了一系列问题。
曾经(céngjīng)位于西二环附近的动物园批发市场是一个典型例子。多个服装批发市场在此聚集，单日(dānrì)最高客流量达15万人次，吆喝声此起彼伏(cǐqǐbǐfú)，“进货的”摩肩接踵。
表面看，这类大型批发市场聚集人流、物流、资金流，形成了一定的(de)商业繁荣。但从深层次看，这种规划不仅造成(zàochéng)周边交通常年严重拥堵，而且存在大量治安、消防风险(fēngxiǎn)，带来一系列(yīxìliè)治理难题，影响城市整体发展质量的提升。
城市“摊大饼(dàbǐng)”式的粗放型发展模式弊病日益暴露，需要以“精明增长”理念推动城市业态(yètài)、功能、品质提升。
2014年2月，习近平总书记考察北京，为北京指明发展方向。北京牢牢抓住(zhuāzhù)疏解(shūjiě)非首都功能这个“牛鼻子”，跳出“一城一地”视野，从京津冀(jīngjīnjì)协同发展的战略高度擘画未来。
北京市委书记尹力表示，总书记明确了(le)首都北京“四个中心(zhōngxīn)(zhōngxīn)”的城市战略(zhànlüè)定位——政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心，提出北京要“建设国际一流的和谐宜居之都”的战略目标，为做好新时代城市工作提供了根本遵循。
“要始终沿着总书记(zǒngshūjì)指引的方向，稳扎稳打、久久为功，一茬接着一茬干(gàn)。”尹力说。
2017年，党中央、国务院批复北京新版城市总体规划，确定人口总量上限、生态(shēngtài)控制线、城市开发边界“三条红线”。北京成为全国首个以“减量”推动高质量发展(fāzhǎn)的超大(chāodà)城市。
“减量不是(búshì)全面收缩，而是优化调整(tiáozhěng)。中心城区做减法，平原地区做加法，京津冀(jīngjīnjì)区域协同，实行差异化发展。”北京市规划和自然资源委员会总规划师石晓冬说。
摒弃“摊大饼”，是提升城市综合承载力和宜居性的关键。北京新版城市总体规划更强调集约紧凑、多中心(zhōngxīn)、组团式发展(fāzhǎn)(fāzhǎn)，把着力点放在控制城市开发边界、内部挖潜旧城更新(gēngxīn)、发展副中心疏解中心城区压力等方面。
10年间(niánjiān)，北京退出一般制造业企业超3000家，城乡建设用地减量(jiǎnliàng)150平方公里。
北京城市副中心(zhōngxīn)五河交汇，蓝绿交织、生机勃发。白继开摄 近3.3万工作人员在通州城市副中心行政办公区核心地带办公；望京、丽泽等新就业(jiùyè)中心快速崛起……北京从单中心集聚向(xiàng)多中心发展转型。
利用(lìyòng)拆违腾退空间实施绿化约9000公顷，建设提升便民服务网点7700多个……北京“腾笼换鸟”，将宝贵的(de)土地资源优先用于补齐民生短板、发展高精尖产业(chǎnyè)、建设“四个中心”功能等关键领域。
二环(èrhuán)内菜市口地铁站附近(fùjìn)，原本规划建设产业园的黄金地块，变身4.4公顷的广阳谷城市森林，近80种乔灌木营造出高低错落的“近自然”生态。“家门口(jiāménkǒu)多了个‘天然氧吧’，心里特高兴(gāoxìng)。”遛弯的李大爷说。
2025年6月9日拍摄的广(guǎng)阳谷城市森林。 新华社记者张晨霖摄 “见缝插绿(lǜ)(lǜ)、疏解建绿”，北京在寸土寸金的中心城区，“抢出”绿地造“森林”。全市现有1100多个公园，超九成居民能够便利享受“出门见绿”的生态福祉；两轮百万亩造林绿化工程实施以来，新增造林面积1633平方公里，相当于增加245个奥森公园。北京成为(chéngwéi)各国(gèguó)首都(shǒudū)中少有的全域森林城市。
2015年，“动批”商户开始迁至廊坊、保定等地，助力河北打造(dǎzào)现代商贸物流基地。如今，“动批”所在的北展地区(dìqū)转型为(wèi)国家级金融科技示范区，汇集金融科技企业和专业服务(fúwù)机构266家，注册资本金超过1400亿元。
科技助力高质量发展，让北京这座千年古都变得更“酷”。今年(jīnnián)3月(yuè)(yuè)，挂着“智愿者”证件的天工、夸父等国产人形机器人在中关村论坛(lùntán)年会现场闲庭信步；4月，全球首次“人机共跑”半程马拉松在亦庄开赛，机器人与人类同时起跑；世界人形机器人运动会将于8月在“鸟巢”和“冰(bīng)丝带”举办……
过去10年(nián)，北京新设科技型企业数量从2014年的日均(jūn)146家提高到日均超300家，相当于每5分钟就(jiù)有一家科技型企业诞生。北京经济总量先后跨越3万亿元、4万亿元两个大台阶，人均GDP、全员劳动生产率、万元(wànyuán)GDP能耗水耗等多项指标均为全国省级地区最优水平(shuǐpíng)。
北京的“减”，换来京津冀的“增”。三地(sāndì)经济总量连跨(kuà)6个万亿元台阶，达11.5万亿元。
北京对周边地区发展的带动(dàidòng)作用也明显增强。北京流向津冀技术合同成交额(chéngjiāoé)由2013年的71.2亿元增长(zēngzhǎng)至2024年的843.7亿元，2024年京津冀三地GDP增速分别(fēnbié)达到5.2%、5.1%和5.4%，10年来首次超过全国平均水平。
京津冀还(hái)建立成果转化、科技服务等14个创新平台，确定了以新能源(xīnnéngyuán)和智能网联汽车等为代表的“六链五群”。
以小米汽车为例，其(qí)零配件22%来自津冀两地。“京津冀协同发展(fāzhǎn)对产业生态的带动作用很大，一个汽车工厂能(néng)带动5至6倍的周边产业。”小米集团董事长雷军说。
“减量发展的最终落脚点，是实施(shíshī)创新驱动(qūdòng)和高质量发展。”上海财经大学校长刘元春认为，北京的示范(shìfàn)效应有利于带动更多超大城市走上新的发展道路。
西班牙《日报》2024年底的(de)文章这样评价：“特大区域或城市群寻求在经济(jīngjì)、政治和劳动力方面的联合，以实现协同增效(zēngxiào)。这是应对发展挑战的一种办法，既保留了就近的便利，又减轻了拥堵的弊端……一个(yígè)包括北京、天津和河北在内，拥有上亿(yì)居民，被称作‘京津冀’的城市群已经形成。”
规划“看上去很美(měi)”，如何落地？
“规划停留在(zài)‘纸上(zhǐshàng)画画、墙上挂(guà)挂’的情况在全国并不少见，我们需要科学部署，更需要刚性执行。”中国人民大学首都发展与战略研究院副院长李文钊说。
2014年总书记(zǒngshūjì)作出重要指示后(hòu)，北京当即启动新一轮城市总体规划编制工作，并依托新总体规划搭建起首都规划体系的“四梁八柱”。党的领导贯穿新时代首都治理(zhìlǐ)全过程——建立由中央直接领导的首都规划体系，先后(xiānhòu)成立市委城市工作委员会、市委生态文明建设(jiànshè)委员会等，拧成一股绳抓落实。
每一项重大规划的编制，北京都慎之又慎，广泛征求社会各方意见，充分论证最终形成决策(juécè)。例如，核心区控制性详细(xiángxì)规划编制工作历时近3年，对核心区约200万常住人口、3.6万宗各类权属的土地，甚至1万多棵古树，开展深入分析研究，不断优化(yōuhuà)提升首都功能(gōngnéng)。
“北京有很多中央(zhōngyāng)单位和部队，规划落实需要统筹各方。”北京市发展和改革委员会(wěiyuánhuì)主任杨秀玲介绍，首都(shǒudū)规划上升为中央事权后，规划成为不可逾越的(de)红线，各方都得在首都规划建设委员会框架下行事，“很多以前管不住的事现在能管住了。”
“北京新版城市总体规划成为城市发展的(de)‘法定蓝图’。”北京国际城市发展研究院院长连玉明说(míngshuō)，从规划引领到政策支撑，北京不断探索(tànsuǒ)和创新(chuàngxīn)城市更新模式，通过“空间重构—功能优化—制度创新”三位一体破解“大城市病”。
2025年6月3日，经过城市更新改造后的(de)北京西城区白塔寺街区(jiēqū)一景。 新华社记者陈钟昊摄(shè) “精雕”城市面貌，“细绣”城市空间，北京一步步将蓝图变为实景。在首都功能核心区，社稷坛、太庙(tàimiào)、皇史宬(chéng)等重点文物腾退，“左祖右社”风采(fēngcǎi)再现。承载老北京历史文脉的平房片区实施申请式退租，打造出法源寺片区、白塔寺片区等兼具城市记忆与现代活力的更新样本。
“北京不仅美化(měihuà)了亦古亦今的(de)城市风貌，也(yě)探索了超大城市治理新实践，人民群众的幸福感洋溢街巷和院落。”中央美术学院建筑学院教授李琳说。
今年5月25日(rì)，位于西城区骡马市大街的大吉巷开业第一天就火了(le)，20万人来到这个“四合院商圈”打卡，社交媒体被老建筑和现代(xiàndài)商业(shāngyè)和谐共生的照片刷屏：影壁、雕花门头、独具一格的合院式街区，还有满足老百姓吃喝玩乐需求的150多个特色品牌。
市民游客在北京中海大吉巷街区游览。受访者供(gōng)图 康有为故居、《每周评论》旧址……拥有众多历史建筑的大吉巷经过9年(nián)修缮，工匠们用老(lǎo)砖(zhuān)旧瓦复原四合院，让文保建筑“修旧如旧”，地下空间(kōngjiān)则被开发为商业综合体。经过巧妙“辗转腾挪”式的空间设计，项目还(hái)“挤”出1.2万平方米的公共绿地，配备篮球场等体育设施，供“老人晒太阳、孩童玩耍嬉戏”。
“西城区自古就是商贾云集之地，历史文化遗存更是星罗棋布。核心区的城市更新，要让现代产业(chǎnyè)与胡同烟火共生，让历史文脉与品质生活(shēnghuó)共融(gòngróng)。”西城区区长郅海杰说。
南非独立在线新闻网站最近发表文章(fābiǎowénzhāng)评价：“在北京，规划不是官僚行为，而(ér)是对(duì)子孙后代的道德义务”“北京精心管理的公共空间，重点不在于(zàiyú)以最快的速度做事，而在于把事情做对——精准，而且目标明确”。
“告别‘无边界的城市’，整合(zhěnghé)‘相互打架’的建设项目，规划发挥重要作用，党建引领(yǐnlǐng)是一张蓝图绘到底(dàodǐ)的根本保障。”北京市市长殷勇介绍，北京坚持一年一体检、五年一评估，确保规划远景变成(biànchéng)现实实景。
空气污染(kōngqìwūrǎn)、交通拥堵、垃圾围城等生活环境难题，如何化解？
北京市民邹毅是一名“蓝天摄影师”，他坚持每天拍摄天空的照片。“2013年时几乎(jīhū)每周(měizhōu)都有几天灰蒙蒙。”他说。
2013年，全国大部分城市PM2.5监测系统开始试运行。“爆表”成了高频词(gāopíncí)，N95口罩紧俏。海外舆论曾悲观预测，空气污染是全世界大城市的通病(tōngbìng)，北京也(yě)不会例外。
北京以前所未有的(de)决心和力度，开展了一场(yīchǎng)轰轰烈烈的“蓝天保卫战”。
2013年(nián)，北京实施清洁空气行动计划(xíngdòngjìhuà)，从燃煤、机动车、工业(gōngyè)和扬尘四方面入手治污减排；2018年开始，把治理重点聚焦移动源、扬尘源等更精细的领域，同时携手(xiéshǒu)天津、河北合力治污、联动执法。
“当时全市开大会，市领导、各委办局纷纷签署责任书，誓要(shìyào)打赢这场攻坚战。”北京市生态环境(shēngtàihuánjìng)局大气环境处处长谢金开说。
10多年过去，北京实现了(le)从“繁星无影”到“蓝天常在”的转变：2024年PM2.5年均(niánjūn)浓度30.5微克/立方米(lìfāngmǐ)，比2013年下降了65.9%，被联合国环境署誉为“北京奇迹”。
“以前拍蓝天要(yào)靠运气，现在随手一拍都(dōu)是明信片。”北京市民谢先生说。
继过去4年PM2.5年均浓度(nóngdù)持续达到国家空气质量二级标准(èrjíbiāozhǔn)后，北京(běijīng)今年开始实施“0.1微克(wēikè)”行动，减排的触角伸得更深、更细：先进技术手段与基层治理深度融合，卫星(wèixīng)遥感锁定污染源头，PM2.5高密度监测设备对污染物实时监控，争取将问题化解在萌芽状态。
“大气污染治理难度继续加大，空气质量改善速度趋缓，每1微克(wēikè)，甚至0.1微克的改善都需要付出(fùchū)巨大的努力。”谢金开说。
这是2024年6月25日拍摄的北京天坛公园。新华社记者鞠焕宗摄(jūhuànzōngshè) 抬头(táitóu)看天，低头看路。很多北京市民发现，逐渐好转(hǎozhuǎn)的，还有北京的出行环境。
北京市政协2010年的(de)报告显示(xiǎnshì)，北京每天堵车时间由2008年的3.5小时增至(zēngzhì)5小时，当时公共交通出行比例不足40%。如今，北京中心(zhōngxīn)城区绿色出行比例达75%，在年均增长10万辆机动车的背景下，中心城区高峰时段平均道路交通指数持续下降。
出行状况改善得益于综合治理。北京构建以轨道交通为骨干、地面公交为支撑、多种(duōzhǒng)出行方式为补充的综合交通体系。现有地铁里程879公里，市郊铁路365公里，线网(xiànwǎng)规模全国(quánguó)第一。
针对重要节点、堵点治理，北京(běijīng)“一点一策”精准发力。
京港澳高速杜家坎段被市民(shìmín)吐槽为“堵家坎”，缓堵综合治理后，拥堵(yōngdǔ)路段平均通行时间缩短了21分钟。
以科技赋能提升出行效率是(shì)又一重要经验。在北京经济技术开发区，交通信号灯过去一年人为调一两次，现在单路口平均每日优化135次，交通流量增加20%的情况(qíngkuàng)下(xià)，车速平均提升15%。
在路上跑(pǎo)的老司机常感叹(gǎntàn)：“运气真好，连着好几个绿灯！”“好运气”背后，是北京1万多个路口的交通信号灯实现联网，根据车流量(chēliúliàng)实时灵活调整。
“垃圾围城”是很多(hěnduō)城市的心头之患，也曾是不少北京市民(běijīngshìmín)诟病的热点话题。
北京(běijīng)市城市管理委员会副主任李如刚介绍，北京日均产生生活(shēnghuó)垃圾2.17万吨，过去基本都被填埋处理。随着(suízhe)垃圾分类、处理设施的建设和升级，现在北京生活垃圾日处理能力达到(dádào)3.1万吨，环卫部门可以(yǐ)把过去填埋的垃圾清理出来进行无害化处置，以消除潜在污染风险。
殷勇举例说(shuō)：“全市现有垃圾桶(lājītǒng)站57000多个，居民反映垃圾桶站地面有油污，我们(wǒmen)就在下面加塑料垫方便清扫。居民反映厨余(chúyú)垃圾破袋麻烦、味道(wèidào)大，我们就在后端场站传送带上增加自动破袋装置，居民配合度大大提高。解决‘大城市病’，就要从这样的一点一滴着手。”
极端天气等城市(chéngshì)挑战加剧，如何应对？
极端天气(tiānqì)正越来越严重地威胁城市安全。
最大阵风(zhènfēng)14级，2300余棵树木倒伏，折枝6500多处——今年4月(yuè)11日至13日，北京出现极端大风天气。然而大风期间，城市运行平稳有序，没有人员伤亡(rényuánshāngwáng)。
北京市(běijīngshì)应急(yìngjí)管理局预案处副处长王新华介绍，针对极端天气，北京有一套完善的应急处置体系。根据《北京市大风天气应急预案》，哪些部门需要参与(cānyù)、各自如何负责(fùzé)，都有明确规定。对于预案中没有规定的特殊情形，相关部门将结合实际研究决策、科学应对。
2025年4月12日，市政工程应急车在(zài)北京西城区复兴门附近待命，以应对极端大风天气可能带来的影响(yǐngxiǎng)。新华社记者李贺摄 4月这次大风期间，北京市交通部门(jiāotōngbùmén)停驶221条涉山区线路，停运15条地面高架线路区段。北京城(běijīngchéng)管部门组织电力、燃气、热力等企业加强设备设施巡查，防范(fángfàn)树木倒伏等次生灾害损坏电气热设施设备。北京园林部门对4800余株(yúzhū)风险树木进行了加固、修剪。市、区两级应急力量全时在岗备勤，全力保障(bǎozhàng)城市运行……
北京贯彻落实总书记“打造(dǎzào)宜居、韧性、智慧(zhìhuì)城市”要求，持续加强城市防灾减灾能力建设(jiànshè)，成为全国首个将韧性城市建设纳入新一轮城市总体规划的城市。
近年来，北京下大力气保障城市生命线安全运行，更新改造(gēngxīngǎizào)1828公里“带病运行”燃气管道，更新改造5900公里老旧供热(gōngrè)(rè)管网。组织气象、电力、燃气、热力等部门和(hé)企业，建立热、电、气联调联供工作机制，开展地下管网更新改造，提升智能化管理水平。中心城区和城市副中心地下管线(guǎnxiàn)完成感知设备布设，供电可靠率达(lǜdá)99.99%以上。
建设面向未来的宜居城市，智慧城市建设是基础。北京不断加强(bùduànjiāqiáng)智慧城市顶层设计，积极推进新型城市基础设施建设，依托“七通一平(qītōngyīpíng)”等技术手段，大到建筑、小到井盖，都有全市统一的“城市码”。基于数字孪生技术，北京市规划(guīhuà)和自然资源委员会开展“实景三维北京”搭建，在生态保护修复(xiūfù)、政府应急(yìngjí)决策等多领域得到应用。
“超大城市要统筹发展和(hé)安全，不断提高韧性水平(shuǐpíng)。”清华大学社会科学学院党委书记孟天广说，超大城市是一个“复杂巨系统”，极端天气、突发事件(tūfāshìjiàn)检验城市应急水平、抗压能力。科技创新呈现出蓬勃发展态势，为城市应对治理挑战提供了有效的(de)工具和解决方案。
北京启动智慧(zhìhuì)城市场景(chǎngjǐng)创新开放工作以来，形成了多项国内首创场景成果，城市运行效率大幅提升(tíshēng)。市区两级98%以上政务服务(fúwù)事项通过“京通”实现(shíxiàn)“一网通办”。近50万政务人员通过“京办”线上办公、及时响应。“京智”赋能日常运行和应急指挥，“一网慧治”辅助科学决策。
北京还(hái)持续强化社会、公众的自然灾害风险防范和应对意识(yìshí)，全市每年(měinián)发动应急志愿者20余万人次，直接服务社会公众超过100万人次。
群众急难(jínàn)愁盼诉求多元，如何响应？
2023年7月底到8月初(yuèchū)，北京遭遇特大暴雨灾害。从北京西南山区房山(fángshān)落坡岭拨出的第一个求救电话，就是打给12345的。
12345是各地城市的政务服务热线电话。在北京，“12345，有事找政府”不是(búshì)一句口号，而是北京市民可靠(kěkào)的求助渠道。
在12345话务大厅(dàtīng)，1700多名工作人员7×24小时快速受理诉求。2019年以来，热线受理群众(qúnzhòng)和企业反映1.6亿件，一大批群众急难愁盼问题得到高效(gāoxiào)解决。
几年前，位于二环以内的金融街广场，舞蹈队每到傍晚就翩翩起舞(piānpiānqǐwǔ)。但对马路对面小区的居民来说，欢快的音乐成了扰民噪音。居民周女士说：“家里换上双层玻璃都不好使，只好求助12345。”金融街街道接诉即(jí)办，引入“智慧舞场系统”，安装(ānzhuāng)6套“定向音箱”，将声音控制在环保(huánbǎo)值(zhí)范围内。
“一流(yìliú)城市要有一流治理，北京探索以市民诉求驱动超大城市治理，积累了不少经验。”连玉明说(míngshuō)。
2025年5月(yuè)5日拍摄的北京市“12345”市民服务热线服务中心(zhōngxīn)。受访者供图 近年来，北京市开展接诉即办改革，撬动了一场超大城市治理的深刻变革(biàngé)。
——整合64条(tiáo)政务热线，一号响应，全面接诉，精准派单。将343个街乡镇和市区两级政府部门、公共服务企业(qǐyè)、电商物流快递企业纳入派单范畴，根据(gēnjù)轻重缓急分级办理。
——基于1.6亿次来电信息构建数据底座，建立(jiànlì)“日报告、周分析、月通报”机制(jīzhì)，形成(xíngchéng)“城市体检报告”，提升城市风险预警感知能力。
——在上一年度诉求大数据基础上，“算出”反映最集中的民生(mínshēng)痛点、治理堵点(dǔdiǎn)，建立“每月(měiyuè)一题”机制。5年来，老楼加装电梯、房产证(fángchǎnzhèng)办理难等70余个高频共性难题纳入专项治理，完成1800余项任务。
停车难是大城市(dàchéngshì)里老旧小区居民普遍的一块“心病”。
海淀街道小南庄小区是典型的多产权老旧小区，800多户居民、500多台车辆，但(dàn)只有200多个停车位，矛盾日益突出(rìyìtūchū)，居民对改善停车环境的呼声(hūshēng)越来越高。
“通过反复协商，居民成立(chénglì)停车自治管理委员会，清理僵尸车辆，重新施划车位，新增车位33个。”小南庄社区党委书记柳春英介绍，自管会(zìguǎnhuì)还通过与周边商务楼宇建立错时共享(gòngxiǎng)机制、办理路侧停车认证等方式(fāngshì)，新增车位近百个。
这是海淀区深化接诉即办改革，探索“大家商量着(zhe)办”为民服务机制的生动案例(ànlì)。
“面对每年上百万件(bǎiwànjiàn)群众诉求(sùqiú)，如何让接诉即办(bàn)既降量又提质？需要充分发挥群众主体作用，下沉资源、力量、政策为基层赋能，在沟通协商过程中出办法、出智慧、出共识。”海淀区委书记张革说。
群众的(de)聪明才智成为首都社会治理(zhìlǐ)创新的不竭源泉。“朝阳群众”“西城大妈”“东城社工”……首都市民在党组织领导下有序参与基层治理，探索(tànsuǒ)形成(xíngchéng)了“社区治理合伙人”“四民工作法”“老街坊议事会”等一批民主协商、民主议事品牌。
广大市民成为治理(zhìlǐ)问题的(de)发起者、治理过程的参与者、治理成效的获益者、治理程序的监督者。
“城市治理好不好，群众最有发言权。”北京市市民热线服务中心主任姚磊介绍，接诉即办建立“响应率”“解决率”“满意率”评价(píngjià)体系，让人民(rénmín)群众更好地行使对(duì)政府部门“好差评”权力(quánlì)，群众评价成为持续改进政府工作的动力。
“社会民意对各级党政部门的监督更加直接，有(yǒu)助于打造有为政府、有效(yǒuxiào)市场和有序社会。同时，北京对群众诉求办理不作为(zuòwéi)、慢作为、假作为现象开展监督检查，确保了人民(rénmín)群众‘全过程’的民主监督。”李文钊说。
这一宝贵经验，如今以制度(zhìdù)方式固定下来。
2021年，《北京市接诉即(jí)办工作条例》正式颁布实施，将实践证明(shíjiànzhèngmíng)行之有效的(de)创新机制上升为法规条款，把为民服务固化为各级党政机关和党员干部(dǎngyuángànbù)的法定职责，基层治理制度化、规范化水平大幅提升。
北京市政府副秘书长、市政务服务(fúwù)和数据管理局局长(júzhǎng)沈彬华认为，接诉即办构建了全民参与、全程(quánchéng)覆盖的治理新格局，是“让人民来监督政府”和“不断推进(tuījìn)党的自我革命”的有机结合，传承和发展了新时代“枫桥经验”。
“十四五”规划(guīhuà)提出，推广“街乡吹哨(chuīshào)、部门报到、接诉即办”等基层管理机制经验。北京实践(shíjiàn)成为全国各地解决群众急难愁盼问题的良方。
“北京实践深刻践行总书记‘人民城市人民建，人民城市为人民’的(de)思想，把人民性体现到治理的全过程、各方面，这是北京破解‘大城市病’的关键(guānjiàn)。”尹力说，要不断提高超大(chāodà)城市治理现代化水平，努力(nǔlì)让人民群众生活更方便、更舒心、更美好。
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